医疗行业如何做微信营销？

由于药品的特殊属性,不能像其他消费品一样能进行大众化的广告宣传和销售.因此,微信在医药行业里的应用,首先就死了卖药这条心.很多忽悠人士（类似江湖术士）动不动宣扬什么玩转朋友圈O2O，日入万元的神话，最好让他们自己去赚吧！反正云端没这个能耐。

至于说医药电商，这些半只脚插入互联网的企业有自己的一套运营模式，要么自建网站，要么利用电商平台进行销售和推广。微信，有可能作为他们一个提供服务的窗口或获取流量的来源，但是，以微信作为销售渠道不大可能。

并且，微信也不想变成一个纯粹的营销工具，也就在三天以前，微信还封杀了一批营销账号，其中不乏粉丝量达80万的大号，其「罪名」是张小龙所不能容忍的微信模拟登录、串粉，以及向竞争对手淘宝天猫引流。微信可能会在未来会涉足移动医疗，或与智能穿戴设备厂商建立合作，但不会也不可能涉足网上药品的销售活动。

因此，想利用互联网来进行药品销售的厂商，在取得相关牌照以后，直接将微信的销售功能忽略，此路不通。

那么，医药行业究竟如何利用微信呢？这个问题既要结合自身的定位，又要考虑微信的发展趋势。

腾讯不想让微信变为纯粹的营销工具，而是要利用公众账号作为企业服务客户的平台，相当于微型的CRM工具。微信这两个月频频展示他们心目中的好孩纸形象：招商银行，南方航空和广州公安就是典型的微型CRM平台。

例如，招商银行将客户信用卡信息与微信帐号绑定，只要发生刷卡消费，就立即收到一条消费信息，并且可以在微信上时时查询自己的账单、额度、还款及其他信息。

南方航空，将用户信息绑定后，可做到机票预订，第一时间获取航班达到及延误情况，甚至可以进行登机牌的办理和座位的挑选。

广州公安的功能就更加强大，不仅可以方便查询车辆的交通违章信息及车管所的业务办理，甚至可以搜寻重要路段的时时交通状况，文字图片和视频一起为你服务，相当于手机直接连接交通监控中心。

以上公众账号，云端都关注并体验了其服务，的确体现了关注这个账号带来的价值，其价值在于得到自己想得到的东西，却又不会被打扰。（以上三个账号很少会主动推送什么信息的，更不用说乱七八糟的垃圾广告了）

以上事例，提供给医药行业的人士考虑，您究竟要用微信干什么？以及你的受众的需求是什么？云端不太成熟的看法是：微信在医药行业的应用，要从提高服务附加值上做好文章。

服务在医药营销中是一项不可或缺的内容，也是未来医药企业提高竞争力需要做足功夫的一环，这已经是行业有识之士的共识。云端在之前的文章《锻造市场运营商的六脉神剑》一文中大书特书服务的重要性。产品在定型后，需要靠服务去推动用户对产品的认识，靠服务去实现销售，靠服务去完善用户体验，提高用户忠诚度，从而实现产品和用户的双重价值。

于是，顺着这个思路，我们可以在日常营销活动的基础上优化服务，从而提高服务的附加值。
例如，对于代理商和居间人，我们可以提供及时的政策动及其解读，让其逐渐形成从企业微信号获取信息的习惯。这一习惯的培养，按照心理学家的测试，至少要保持固定频率100天以上。第一步变成你的忠实读者，第二步将会从读者成为客户，第三步成为忠实客户。

而对于医生或药店店员，这些具有药品推荐权的客户，可以利用科室会或推广会性质的群体性聚会机会，通过扫描二维码进行身份识别，代替传统的会议签到形式，获取其对公众号的关注，这是第一步。第二步，进行相关的线上线下活动，并进行数据挖掘以获取客户的需求。第三步，根据群体和需求进行用户分类，定时向不同需求群体推送满足其需求的内容，用内容来培养用户的关注度和忠诚度。

例如，某心脑血管用药，可将产品应用科室和适应症，结合医生的关注情况，挖掘其需求。是想检索国内外最新脑卒中文献资料？还是想了解你推荐品种与相关病症结合的应用情况？

这些需求的挖掘和满足需求的过程不可能指望微信来完成，否则微信就可取代销售人员。它需要在日常拜访和做各项活动当中，观察、发现和分析用户的需求，结合用户反馈，通过微信来汇总，配合线下的实地拜访传递相关解决方案。在日常工作基础上，完善和优化线下工作，使之数字化，人性化，以提供服务的附加值来达成持续的生意。