投诉"零距离" 监察常态化 南康双管齐下提效能

　　“窗口工作人员的办事效率比以前快多了，服务态度也有了很大变化。”“现在可以直接到投诉窗口提意见建议了，真的很方便”……11月20日，记者在南康区行政服务中心采访时，不少办事群众如是说。
　　今年以来，南康区通过采取“零距离”投诉和常态化监察等有效举措，切实提高服务窗口的办事效能。该区将区效能投诉中心办公室设在该区行政服务中心，方便办事群众第一时间进行投诉，并在电视台、政府网站、行政服务中心大厅等，向社会公布效能投诉电话和电子邮箱。同时，在各专业办事大厅、各乡镇(街道)便民服务中心设立了效能投诉窗口和投诉电话，使效能投诉有专人现场受理，做到效能投诉“零距离”。该区还不断拓宽效能监督渠道，加大社会监督力度，强化效能监察，聘请了88名来自各地、各行业的社会监督员，对各行政审批服务窗口的工作作风和效能情况进行适时监督，并将收集的意见和建议及时、如实地反馈给有关窗口派出单位，督促整改。
　　此外，南康区采取每周两督查、每日一巡查、全天候监察等方式，不断强化行政效能常态化监察。该区组织若干个督查组，每周对全区各乡镇(街道)、各部门(单位)作风效能建设情况进行两次以上的日常督查，对存在问题的单位当即下发《整改督办通知单》;每日对该区行政服务中心、各专业办事大厅、各乡镇(街道)便民服务中心窗口进行一次以上的现场巡查，做到行政审批和窗口服务效能监察全覆盖。同时，通过该区统一的电子视频监察系统，对各窗口行政审批服务过程进行全天候监察，一旦发现有违规现象，督促相关窗口单位立即整改。(谭新建 特约记者刘家喜)