南康横寨社会服务管理中心 打造"三零"服务窗口

　　近日，笔者走进南康区横寨乡社会服务管理中心看到，工作人员正为前来办事的群众耐心解答问题，整个大厅的氛围非常融洽。
　　“您好，请问有什么需要帮助的?”“对不起，请您稍等片刻，我给这位大叔办完马上给您办。”“好的，我马上帮您查一下，请稍等!”……
　　“工作人员很有礼貌，办事速度快，一会儿就帮我办好了老龄补贴，真是帮了我一个大忙啊!”提起刚刚为自己跑前跑后办理老龄补贴的横寨乡民政所工作人员杨金玉，今年81岁的老人刘长娣赞不绝口。
　　在党的群众路线教育实践活动中，南康区横寨乡针对群众反映的窗口服务人员办事效率不高、态度不够亲和、回复速度慢等问题，立即进行整改，进一步强化窗口管理，提升了窗口服务质量和办事效率。
　　“为了达到‘便民、高效、廉洁、规范’的服务要求，我们将相关服务事项的申请条件、所需材料、办理程序、办理人员等内容印制成小卡片，让前来办理事项的群众一卡在手，一目了然。”横寨乡工作人员仲玉峰介绍说。
　　与此同时，横寨乡还利用晚上时间，集中对窗口服务人员进行相关业务知识培训，让他们熟悉工作流程，提高办事效率，要求“来有迎声、问有答声、走有送声”。
　　“这次来办事，感觉变化好大，工作人员的服务态度、办事效率都好多了。”前来办事的横寨乡三塘村村民卓六秀评价说，“这样的窗口才是受百姓欢迎的窗口。”
　　“我们最终的目标是把服务窗口打造成‘零距离、零怨言、零缺陷’窗口，现在已经取得了初步成效，开展窗口服务质量整改活动以来，我乡社会服务管理中心共为群众办理事项2682件，群众满意度为98%。”仲玉峰如是说。
　　(黄振中 黄丹)

　　深入开展党的群众路线教育实践活动