记者走基层：从为人民服务当中收获强烈成就感

　　“网络发票怎么开不出来了?”“网络申报数据填不进，是什么原因?”“有两张专票无法认证，是怎么回事?”近日，记者在信丰县国税局办税厅工作窗口驻足几分钟，就看到不断有人向窗口工作人员梅兴旺问询。
　　日复一日的倾听、回答，对于不少人来说是一件十分枯燥的事。但梅兴旺表示，在为纳税人释疑解惑，解决问题的过程中，他总能收获强烈的成就感，而这也是他对工作充满热情的不竭动力。每次有纳税人问询时，梅兴旺都能以平和的心态，详细记录，认真作答。对于无法立即处理的，他都会留下纳税人的联系方式，以便最快联系回复纳税人。为了回答好纳税人提出的问题，他经常要查找相关资料，或者向相关人员请教，又或者向12366热线求助，打熟悉或不熟悉的单位同行、上级机关科室、应用软件呼叫中心、甚至软件开发商的电话。几经周折，梅兴旺总能给纳税人以满意的答复。
　　在便民办税过程中，难免会受到委屈。有同事认为，不是分内的事，管那么多就是自讨苦吃。也有人觉得梅兴旺管得太宽了，可以让纳税人自己去想办法解决一些力所能及的问题。有一次，梅兴旺在给纳税人维护申报数据时，不小心犯了一个小错误，为此梅兴旺还受到了领导的批评。他表示：“面对纳税人的问题我们该怎么办?要不要处理?敢不敢担责?在工作中受点委屈是在所难免的，我们不能因噎废食，而是要不断完善和提高自己的业务知识与能力，为纳税人提供更加优质的服务……”梅兴旺讲得很投入、很激动，也得到了不少同事的认同。
　　有人不愿意在窗口呆，而梅兴旺在窗口一呆就是十几年。于他而言，窗口工作很充实，让他很快乐。因为良好的服务态度，纳税人、同事遇到办税问题，都爱找他帮忙。在工作时间之外，梅兴旺还会利用休息时间，通过邮件、QQ、微信与纳税人交流。他深有体会地对记者说：“便民办税应落实到点滴中，体现在细节上，有时只是纳税人无意间说的一句话，都可能为我们便民工作提供灵感。”(刘祖根 记者曹友春)

　　记者走基层