高效解民忧——崇义1+3456群众工作法为民服务

　　“真没想到，我上午填了相关表格，下午就拿到了新版营业执照，教育实践活动开展以来，工作人员的办事效率真是高。”近日，在崇义县群众信息与服务中心门口，刚拿到新版营业执照的个体工商户马大姐跟记者聊起了她的办事经过，“我本以为要花很长时间，没想到，早上一进办事大厅，大厅内党员志愿者服务站的工作人员就迎上来，询问我所需办理的业务事项，并耐心地告诉我办事流程、所需材料和窗口位置。”
　　为深入推进党的群众路线教育实践活动，该中心设立党员志愿者服务月，并成立志愿者服务站，28名党员志愿者每天轮流守岗，为群众免费代办业务、提供业务咨询、登记延时服务和节假日预约服务。活动开展以来，该中心免费代办业务138件，接待群众咨询500余人次。
　　崇义县在开展党的群众路线教育实践活动中，探索实施“1+3456”群众工作法。该县成立了一个由县委副书记兼任部长的县委群众工作部，统揽全县群众工作。同时，用好“三送”工作平台，让“双向全覆盖”的干部直接联系服务群众。在此基础上，构建县群众信息与服务中心、16个乡(镇)群众服务大厅、127个村(居)群众服务站、1457个组(企业)群众服务室“四级”服务网络，在县群众信息与服务中心又设立信息服务、行政服务、困难求助、矛盾调处、应急指挥“五个中心”，实现群众服务全面信息化。另外，该县建立社情民情舆情研判、群众教育引导、科学民主决策、矛盾排查调处、群众评议干部、督查考核等六项群众工作机制，推进群众工作常态化、长效化，着力解决好群众反映最强烈、最迫切和最现实的问题。
　　横水镇朱坑口村的养猪户胡玉文担心自家的生猪患上口蹄疫病，想请有关部门帮助。近日，他拨通了96333服务热线，工作人员马上将胡玉文的诉求分派给县农粮局处理。该县农粮局接到派件单后，立即联系了胡玉文，并在次日派畜牧兽医站的专家去他家及其周边养猪场排查病情。当被告知养殖场的生猪没有发现疫病后，胡玉文“悬着”的心总算放下了。除了排查病情，专家们还跟胡玉文讲解了有关生猪养殖技术方面的知识。胡玉文说：“有党的好政策和好干部，遇到困难有了依靠，我发展养殖业的信心更足了。”
　　在群众信息与服务中心的96333群众服务热线工作台，工作人员正忙着接听电话、派单、回复、回访、督查。工作人员钟佳洧告诉记者：“我们每天最多能接到20多个电话，每个诉求我们都要在三个工作日内办结答复。群众的困难和问题就是给我们出的‘考题’，我们每处理好群众的一个诉求，党群干群关系就向前迈进了一步。”
　　如今，“1+3456”群众工作法不仅激发了广大干部工作热情，还构建了群众联系政府、政府服务群众的“高速通道”。该工作法实施以来，共收集基层群众意见诉求359条，为群众办好事、实事240件，协调处理各种矛盾纠纷119件。(黄嘉卿 李鸿金 见习记者张文颖)

　　深入开展党的群众路线教育实践活动