订阅号全是红点，95%粉丝失联！公号如何靠运营唤醒沉睡粉丝？（上）

作者：夏之南
来源：新榜(ID：newrankcn)
公众号越来越不好做了，涨粉艰难，阅读走低。
6 月 30 日，上半年最后一天，我们推送的 2017 下半年自媒体十大趋势报告，击中很多内容创业者的痛点——公众号运营步入“5+2”时代，即行业平均阅读率滑落至5%左右，打开率约2%。
都说“好内容自带流量”，然而，打开率的失守，意味着你苦心经营的公众号已与95%粉丝“失联”(沉睡)——自媒体一直想方设法追求涨粉，好不容易把粉丝吸引来，人家却懒得看你内容!
很可能，你涨粉的速度还赶不上失联的速度。
如果说内容上精耕细作是趋势，那么运营上要做的一个重点就是“促活”——怎么让95%沉默粉丝活跃起来?值得更多自媒体人用心思考、快速行动。

首先我们要强调一个思维误区。

作为衡量公众号运营的价值标准之一，时下无论是小编、创始人还是投资人，谈及内容创业话题张口闭口都离不开粉丝数。
某某大号粉丝多少万，某某号又涨粉多少万……对粉丝数的过分追求和关注，常常迷惑了大家，从而忽视了数字背后的用户质量，即活跃粉丝数。
什么是活跃粉丝?说白了就是那些你的推送我不仅篇篇看，还忍不住要评论区唠叨几句，你哪天偷懒不更新，要来后台质问：咋回事儿?甚至你哪天写得不好，还要来吐槽两句。
其实，内容创业虽说披上“内容”的外衣，但始终脱离不了互联网产品的内核。和菜头前几天在《也谈公众号衰落》(点击阅读)中就提出：

你不能把文科生孤零零地投放在人群里，希望他靠一张嘴、一管笔就能解决所有问题。内容创作同样需要升级，尤其是在微信公众号的领域内。需要理科生，尤其是技术人员的卷入，需要他们提供新的生产工具，需要他们提供新的创造方式。

同样的逻辑，除了内容思维，做好自媒体我们还需要善于“互联网内容产品思维”的人。

比如，有人总结互联网产品的商业价值取决于：用户数、用户质量、产品对用户的影响力，取决于这三要素的“短板”。
同样，即便你拥有上百万粉丝了，如果打开率跌至2%，意味着真实活跃粉丝数量可能仅有几万人，这可是一个巨大的泡沫，商业价值必将大打折扣。
何况多数自媒体的粉丝体量还远没到上百万。

不要再把粉丝当流量看了

在新媒体大学运营&课程总监庞小亮看来，解决这个问题可以从“关系”下手。最重要的就是不要再“把粉丝当流量看”了，比如：

提供可参与的活动，可以增强互动。
提供交流的微信群，给他们参与新的社交的机会。
提供有价值的商品，让他们的工作/生活变得更加美好或者便捷。
提供你个人的微信号，参与他们的朋友圈讨论，让他们觉得你是个活生生的人。

如果把粉丝当成流量，那你和他们就是“弱关系”：你给他提供一些内容，他来这里瞄一眼，走了，这段关系也就结束了。
不想关系结束，那你要设立一个“强关系”，超越“我来看看”这种的关系。
提供独一无二的内容，当然是最重要的办法。但如果缺乏良好的运营，光靠内容输出就会“吃力不讨巧”。这次，我们抛开内容层面，单独说说“促活”的运营方法。

方法一
数据!数据!数据!要有强烈的数据意识
重要的事情说三遍。
平日里和自媒体人接触多，谈个切身感受吧，多数内容创业者或小编的数据意识并不强，甚至薄弱。
譬如说，运营里很重要的一点——分析用户画像：只有当你搞清楚用户到底“长啥样”，才知道去哪找他们，他们到底喜欢什么，什么样的内容能打动他们。
在对话或聊天中，很多新媒体从业者不能精准描述自己的用户画像。同样的问题，如果现在立刻问你，想想你能通过几个维度的数据说明白吗?

不过也有优质的运营小编，能一口报出精准数据：男女比例多少?地域分布如何?对用户的年龄、受教育程度、收入、阅读习惯……也会定期做抽样调查，有一定量化认识。
数据有多神奇和重要?举个简单例子，因为小编多数是女生，我们总习惯性认为内容创业领域女性比较多，比如不久前新榜“中国微信 500 强”群里这段对话：


但实际上，从新榜后台数据来看，男性用户要略多女性，占据52%。
但这还是浅层的用户画像分析，在微信后台“图文分析”的“单篇图文”详细页面里，还有针对每篇文章的用户画像数据。


还有很多公众号，如新榜此前对话过的“bookface”，就已经把每篇文章背后的用户画像运用到数据分析中。

此外，数据意识贯穿公众号运营始终，除了每天发布条数、阅读、点赞、粉丝增减，还有单篇图文的阅读来源分析、二次传播效果、阅读原文转化率、文内视频的浏览进度……
总之，后台不同维度的数据，常常隐藏着用户的整体反馈情况。无论是用户分析、图文分析、流量分析、菜单分析、活动分析……都离不开运营者的数据意识。
千万不要简单地认为，躺在后台的数据只是月底领导考核时候才用的。